Hvis du ønsker at returnere eller ombytte vores smykker, skal du bruge følgende vejledning. Hvis ikke smykket lever op til de lovede specifikationer, vil vi meget gerne høre fra dig, så vi kan blive ved med at forbedre os. 

Returnering af smykket skal ske senest 14 dage efter din modtagelse. Smykkerne skal ALTID returneres i samme stand som ved modtagelse og altid i komplet original emballage. Du kan ombytte dit smykke i op til 30 dage. 

Ombytning er GRATIS 
Ved returnering opkræves et returgebyr på 36 DKK, som fratrækkes beløbet, der skal refunderes.

Sådan gør du:

  1. Følg linket her for at starte din returnering/ombytning.
  2. Indtast din e-mail og dit ordrenummer (undlad #DK og skriv kun tallene). 
  3. Vælg det smykke, som du ønsker at ombytte eller returnere. Du kan ombytte til en anden størrelse, et andet smykke eller vælge at få pengene refunderet til det betalingskort, som er brugt ved købet. 
  4. Vælg "Return item". 
  5. Herefter modtager du dit returlabel på mail. Sæt dette på pakken og aflever din pakke ved en GLS pakkeshop.
    (Gem den vedlagte returseddel indtil din returnering er bekræftet)

Når vi har modtaget pakken, vil vi behandle sagen hurtigst muligt.
*OBS. Ønsker du at ombytte til et dyrere smykke, skal der lægges en ny ordre.

Smykker med gravering og smykker i 14 karat massiv guld:
Da smykket er speciallavet og personliggjort, er der ikke mulighed for ombytning eller returnering.

Ombytning og returnering er også muligt i vores butik og showroom.

Med venlig hilsen
IX STUDIOS