Hvis du ønsker at returnere eller ombytte vores smykker, skal du bruge følgende vejledning. Hvis ikke smykket lever op til de lovede specifikationer, vil vi meget gerne høre fra dig, så vi kan blive ved med at forbedre os. 

Returnering af smykket skal ske senest 14 dage efter din modtagelse. Smykkerne skal ALTID returneres i samme stand som ved modtagelse og altid i komplet original emballage. Du kan ombytte dit smykke i op til 30 dage. 

Ombytning er GRATIS 
Ved returnering opkræves et returgebyr på 36 DKK, som fratrækkes beløbet, der skal refunderes.

Sådan gør du:

1. Følg linket her for at starte din returnering/ombytning.
2. Indtast din e-mail og dit ordrenummer. 
3. Vælg det smykke, som du ønsker at ombytte eller returnere. Du kan ombytte til en anden størrelse, et andet smykke eller vælge at få pengene refunderet til det betalingskort, som er brugt ved købet. 
4. Vælg "Return item". 
5. Herefter modtager du dit returlabel på mail. Sæt dette på pakken og aflever din pakke ved en GLS pakkeshop.
   (Gem den vedlagte returseddel indtil din returnering er bekræftet)

Når vi har modtaget pakken, vil vi behandle sagen hurtigst muligt.
*OBS. Ønsker du at ombytte til et dyrere smykke, skal der lægges en ny ordre.

Smykker med gravering og smykker i 14 karat massiv guld:
Da smykket er speciallavet og personliggjort, er der ikke mulighed for ombytning eller returnering.

UDSALG: 

Vi tilbyder op til 14 dages retur på udsalgsvarer købt via online-shoppen fra pakken er afhentet. Det er ikke muligt at forlænge returretten under udsalg, f.eks. hvis købet er til en gave.
Det er ikke muligt at bytte eller returnere udsalgs-varer der er købt i vores fysiske butikker. 

Ombytning og returnering er også muligt i vores butik og showroom.

Information:

Black Week: Smykker købt i Black Friday perioden 25.11.24 - 28.11.24,  inkl. julegaver købt i samme periode, gælder vores almindelige returret -14 dage fra købsdatoen. 

Du kan stadig få ombyttet dit smykke til en anden style/størrelse, eller ombytte til et tilgodebevis, frem til d. 14 januar 2025.

Julegaver: Julegaver byttes/returneres frem til d. 14.01.2025* 

*Gælder ikke på julegaver købt i perioden 22.11.2024 - 28.11.2024 under BF.

Gravering, Personliggjorte smykker, Massiv 14 karat smykker:

Da smykket er personliggjort, er der ikke mulighed for ombytning eller returnering.

Med venlig hilsen

IX STUDIOS